15.03.2017

Причины отказа пациентов в Петербурге записываться на прием в клиники выяснил сервис по подбору и записи к врачу DocDoc. Специалисты портала провели специальное исследование, проанализировав в январе 2017 года 16174 обращения клиентов. Были выявлены самые частые причины отказов.

Чаще всего пациенты не хотят записываться на прием к врачу конкретной клиники из-за долгого ожидания ответа оператора медицинского центра (29,98%). Как отметил коммерческий директор сервиса DocDoc Анатолий Зингер, в среднем по Петербургу ожидание ответа сотрудника клиники составляет две минуты, не все люди готовы ждать так долго. Следующая распространенная причина – в выбранной клинике просто нет нужного специалиста (29,27%). Это тоже предсказуемо, комментирует Анатолий Зингер, потому что в городе много узконаправленных медцентров, где врачи работают по одному-двум направлениям.

Пациенты не записываются в клиники также из-за того, что не устраивает время или дата приема (20,57%), цена услуги (7,09%), либо клиника находится далеко от дома (13,09%). Исследование показало, что среди узких специалистов чаще всего востребованы отоларинголог (872 обращения в месяц), дерматолог (661), гинеколог (658), офтальмолог (446), гастроэнтеролог (443).